ACONTECEU COMIGO
Quando se trata de preocupação com a qualidade no atendimento, dois ou mais PROCESSOS, mesmo independentes uns dos outros, com distintas funcionalidades ou não, precisam ser reavaliados, para não desassistirem o CLIENTE.
Existem alguns exemplos, como o do atendente no balcão de uma loja de autopeças, diante do computador ou de uma listagem de produtos do estoque, que usa uma destas fontes de informação, sem retorná-la à posição anterior para utilização pelo outro atendente que já havia iniciado atendimento a outro cliente.
Porém um exemplo mais atípico e consistente, acontece quando você, por alguma razão, precisa ser internado em um hospital e passa, sem muita opção, a conviver nesse espaço com um conjunto de rotinas bastante específicas, executadas por um grupo de empregados especializados em distintas funções, que trocam seus rostos a cada dia, em rodízio.
Se você já viveu esta experiência ou atuou como acompanhante de algum amigo, amiga ou familiar, vai saber responder esta Provocação! aí de baixo.
Provocação!
TOMANDO POR PREMISSA UM PACIENTE DEPENDENTE DE SORO (COM UM CATETER ESPETADO EM SUA VEIA PARA ACESSO), QUAIS AS ATIVIDADES QUE SÃO EXECUTADAS NO QUARTO DE UM HOSPITAL QUE, AO SEU TÉRMINO, SE NÃO HOUVER SENSIBILIDADE POR PARTE DO EXECUTOR, PODEM DEIXAR O PACIENTE BASTANTE IMPACIENTE E AINDA DESPROVIDO DE APOIO?
PORQUE?
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