FATORES CRÍTICOS NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

PRINCIPAIS ELEMENTOS E SEUS DESDOBRAMENTOS 
NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Este diagrama sob a forma de banner, foi apresentado por mim aos passantes na 23ª Bienal do Livro de São Paulo, em frente ao stand da minha Editora, Biblioteca 24 Horas. A competição para vender livros estava abissal. Consegui vender alguns livros apesar disso. 

EXEMPLO DE LOJA FÍSICA

Ele apresenta as 8 funções principais (os retângulos mais próximos do centro) em uma LOJA FíSICA, que devem ser avaliadas e desdobradas com base nas respostas dadas aos questionários reduzidos (só 5 perguntas-chaves) que devem ser respondidos por você, seus sócios e colaboradores, e seus CLIENTES. Entretanto, o diagrama não se esgota somente nessas funções. 

O resultado dessa tabulação e análise apresentará, internamente, os grupos de maior empatia e, principalmente, o "FOCO DO CLIENTE" com relação ao seu negócio (espaços físicos e atendimento) e seus produtos e/ou serviços, para compor os planos de ambientes e processos de informação que o levarão a um Projeto amplo multisetorial que levará à FIDELIZAÇÃO de seus CLIENTES. 

Este conceito aí de baixo foi interpretado por mim e acabou virando um livreco com 58 páginas, cujo original tinha 254, mas que foi rejeitado para edição, por estar muito técnico e por invadir a área da psicologia do comportamento.

ATMOSFERA

Pode ser definida como os

PROJETOS DE MEIOS AMBIENTES

de compra ou venda, e consumo,

 de uma maneira calculada para produzir

EFEITOS COGNITIVOS específicos e/ou

EFEITOS EMOCIONAIS

sobre o mercado-alvo.

(Philip Kotler – MARKETING para organizações que não visam o lucro - Editora ATLAS)

Este foi o conceito de Kotler que deflagrou todos os demais conceitos, deduções e técnicas do meu livro 

" Sucesso tem Ciência - A Fidelização do CLIENTE pelo Encanto "

RECORTE DE MIM 2

Façamos, juntos,
Em cada dia,
De cada novo nascer ou pôr do sol,
Mais um motivo de gratidão,
De celebração e êxtase...
Contemplemos a beleza e a suavidade da flor
Que o ego voraz, 
As desatenções, incompreensões e ilusões
Não nos permitem perceber
Em cada dia